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盼盼营口:打造倚重服务和强调诚信的双轮驱动

发布日期: 2015-08-27

2002年5月,一个偶然的机会出现在刚刚从某国企内退的王英北身边,盼盼门业在营口的代理权需要有 人来接手。当时王英北并不了解门这个行业,不过当时担任盼盼哈尔滨总代理的舅舅正做得风生水起,带着犹 豫和尝新的矛盾心态,王英北和她爱人拍板接手。

 

  王英北谈起当初的情形时说:“当时什么都不懂,不知道能 不能做起来,但我们很努力,且盼盼门业各级领导给予我们很多帮助。结果当年年底,盼盼营口卖了5000多樘 门,2003年起又赶上了营口的大开发,每年销量都增长很快。”

       12年磨一剑,盼盼营 到80%,几乎包揽了所有 口的突出表现使其获得了 的政府项目和大型商业项 公司所有的奖励和奖项, 目,而零售类市场占有率 同时获得了市场的认同。 也达到了50%左右。即便是 据盼盼门业提供的数据, 在处于“房地产冬天”的 如今盼盼在营口门业市场 时期,公司也提前完成了 中工程类占有率达到了70% 销售任务。

       王英北在谈到代理盼盼的优势时表示: “第一是盼盼的品牌效应。盼盼是全国家喻 户晓的品牌,其宣传‘盼盼到家,安居乐 业’的理念让人感觉走到哪里都很亲切;第 二盼盼产品的质量是实打实做出来的,生产 技术上有很多比较明显的优势;第三,在营 口市代理盼盼,离盼盼工厂最近,比其他经 销商更方便提货,灵活性大,零售这块的库 存不用囤积太多的产品。”

        然而,即便有了代理盼盼的各种优势, 并不能保证消费者就能认可这种优势,因为 经销商服务水平的高低将直接决定消费者分 享这些优势的多寡。盼盼营口正是通过高质 量的服务和重视“契约”的精神把盼盼的品 牌优势转化为了市场占有率。

       在服务方面,盼盼营口通 过标准化培训让每位员工都懂得 服务应遵守的标准和流程。盼盼 营口有严格培训制度,确保员工 既能各司其责,又能通力合作。 具体而言,安装部师傅由项目经 理来培训,营销人员由销售部长 来培训,而项目经理则由王英北 亲自来培训。王英北在谈到培训 时表示:“对销售人员培训的基 本内容是如何做到礼貌服务、如 何诚信经营、怎样提高业绩以及 怎么搞好售后服务;对项目经理 的培训,从买地立项开始,具体 内容是如何做好实地测量,如何 衔接好交付使用后的工作以及如 何完成项目收尾时的回款程序; 此外,各个部门注重配合,比如 营销部门的售后培训,项目经理必须在现场,并和安装部协 调好,相互配合,提高培训的 效果。”

        在做好服务的同时,营口 盼盼还注重诚信经营,既保持对 盼盼门业的高度忠诚,又及时 兑现对客户的服务承诺。无论是 加入亚萨合莱之前还是之后,盼 盼营口对于总部的战略方针和营 销策略都会认真地推行,和总部 保持高度一致,并且及时完成公 司下达的营销任务,赢得了总公 司的好评和认可。在服务客户 上,盼盼营口也尽心尽力,无微 不至。王英北对笔者说:“印象 最深的一次是做营口大学的项 目,当时对方需要门尽快到达, 但盼盼取货周期是15天,催货 时已到第14天了,那天下午4点货还没到场,校长打我电话说 ‘如果晚上不到现场,明早就不 用盼盼了’,于是我就给盼盼的 厂长打电话,说‘当晚货就要到 现场,哪怕是半夜也得到’,当 时厂长说‘没关系,哪怕是加班 也要干完’,最终货到时已是 下半夜2点,当时我觉得特别感 动,因为兑现了我的承诺,既得 到了厂子的支持,又没有对客户 食言。”

       实践证明,正是盼盼把提升 服务质量和重视诚信经营作为企 业发展的双轮驱动,才有了盼盼 营口营销的好成绩,才有了虽然 地处三线城市却能独揽省级的首 席代表权的优越感,也因此每年 都被总公司授予“优秀经销商” 的荣誉称号。

 

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