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打造实力服务市场 卯足信心 面向未来

发布日期: 2015-08-27

中国推行“西部大开发”战略已有10余年,西部各地经济发展迅猛,城镇化 浪潮汹涌袭来,这一过程产生了对基础建材的大量需求,而作为重要建材物资之 一的安全门自然而然地成为了奇货可居的对象。2008年国内安全门生产企业盼盼 安居门业有限责任公司,将触角伸向了西部经济大省四川,成功地把总投资达7 亿元的盼盼西南产业基地落户成都郫县现代工业港北片区,抢滩日益发展的西部 门业市场。经过6年,盼盼成都不仅以优质产品、完善服务和精益管理获得了自 身发展和消费者的青睐,而且2010年盼盼加入全球开门解决方案的领导者亚萨合 莱集团后迎来了“百尺竿头更进一步”的良好局面,成为了西部门类市场上的佼佼者。

筚路蓝缕 创业初成

       盼盼成都总经理蒋显品加入盼盼 已近20年,作为盼盼成都的筹办人之 一,他亲历了公司从无到有、积小成大 的全部过程。办厂之前,盼盼开拓西部 市场主要是把产品从营口基地运到当地 去卖,但运送一樘门要100块的运输成 本,这给公司的产品竞争力和营销管理 带来了很大的压力。

       蒋显品对笔者谈起当初在成都 设厂的初衷:“当时,盼盼打算采用 ‘铁三角’战略,即营口基地针对北 方市场、长沙基地针对东南市场,筹 办成都基地面向西部市场。2008年 初,在获得公司董事长的批准后,我 们考察了成都郫县,其交通条件和生 产配套条件都很好,当时决定买175 亩地开始建厂。建设过程中遇到了汶川地震,公司决定中止建设前去救 灾,虽然耽误了进程,但是工厂还是 在2009年顺利投产,接下来的三年工 厂每年产值达3亿多,税收连续三年 排在郫县前列。”

       目前,盼盼成都主要是生产盼 盼旗下各大安全门品牌,高中低档产 品一应俱全。有了立身之地后,盼盼 成都迎来了发展良机:不仅每年的销售额都保持了5%到10%的增速,也 将在2015-2016两年把生产额提升到 5亿元左右;在西部九省,每年的销 售量达到50多万樘,成为整个西部所 有门类企业里销量最大的企业;加入 亚萨合莱集团后,不仅在设备更新上 获得了更大自由度和资金保障,也通 过一系列整合优化了企业管理能力和 提升了管理效率。

货真价实 用心服务

       重视产品质量是盼盼一直以来的使命。盼盼成都以 “创建中国安居产品”为己任,以“优化安居环境、造 福人类生活”为宗旨,在质量保证方面采取了全员质量 管理、无理由投诉制、自动化操作等多重手段,大大地 提高了产品质量。

       盼盼成都设有主抓质量的副总经理以及质量部,并 采用以人为本的全员质量管理办法。所谓全员质量管理 办法,就是通过培训让全体员工树立一种质量优先的意 识,让他们以主人翁的心态来思考其所生产的产品应该 是有质量保证并能得到客户认可的。

       蒋显品就此对笔者表示:“质量不是检测出来的,而是员工用心做出来的,如果你要靠监督和检查这种被 动促进的方式,那就做不出好质量。所以,我们采取全 员质量培训制度,让他们提高质量意识,让他们觉得 ‘如果自己是消费者并看到门做得这么差,自己会买 吗?’答案不言而喻。”

       质量是一个关系到企业生存的永恒话题。为了提高 质量,盼盼成都还实行了无理由投诉制,即在每樘门上 都配有一张唯一的质量控制标卡,上面注有质量检测员 的标号,一旦客户发现质量问题,就可直接给公司质量 部拨打电话,然后公司就可以精确地知道是谁导致的问 题,一经发现,公司会从严处理。通过客户直接参与监 督是一种很高效的方法。

       此外,公司在自动化机械操作方面也费了不少功 夫。2008年以来,公司投入巨资,从德国、西班牙、意 大利等欧洲的传统钢木门生产国家引进先进的生产设备 和技术工艺,开发出具有国际先进水平的钢木装甲门系 列产品,配以进口锁具,深受社会各界用户的好评。蒋 显品在谈到机械化操作的重要性时表示:“门类行业是 劳动密集型的,产品机械操作率本身不高,而人工操作 会带来情绪化、不专注等问题,难以把控质量,不小心 就会出现细节上的瑕疵。因此,我们希望提高自动化操 作水平,能够在不用人的地方节省人力,盼盼成都去年 向亚萨合莱集团申报了900万的机器设备更新费,以提高 产品质量和生产效率。”

       任何好产品不能仅停留在孤芳自赏上,而应懂得 用好的服务向客户推广产品,进而赢得客户的认同和依 赖。盼盼成都对服务的重视程度与其对质量的重视程度 不相上下,并为此推行了一套完整的售后服务体系。目 前,盼盼成都的售后服务始终坚持三条主线:第一条是 做好零售终端客服建设,主打品牌宣传与形象店建设; 第二条就是走工程大客户之路,跟中国房地产开发商100 强合作,提供优质专业的服务;第三,开发“人无我 有、人有我优”的高端门类产品,做智能门,把门类产 品和家具、装修等融合到一起,倡导“绿色家居”的理 念。

       蒋显品在介绍盼盼成都的售后服务体系时表示: “公司有一套完善的售后服务体系,并与‘中国质量万 里行’这一第三方监督组织结合,客户直接反馈,对经 销商服务进行测评,每月抽查考评并打分,分数将作为 续签代理权的凭据之一。比如,第三方组织可能会在晚 上两三点打电话给经销商,经销商必须保持24小时电话 通畅,并能随时到场处理问题,这种方式在客户中反响 很好,也让经销商队伍明白服务的价值和重要性。”

      针对现代消费者对门类产品的需求越来越呈现出个 性化和年轻化趋势的情况,盼盼成都还及时地开辟了传 统服务渠道之外的网上服务渠道。目前,盼盼成都正准 备推出网上3D旗舰店,用户可以在网上清楚地看到盼 盼各类产品的规格、材质、颜色和生产流程,并在网上 咨询和下单。蒋显品表示:“现在年轻消费者的需求在 变化,不能再像以前那样仅靠打广告就能赢得口碑,下一步,公司得依靠网上宣传,用年轻人喜欢的节目和方 式来做推广。”

重视管理 矢志门道

      加入亚萨合莱集团以后,如何保护好盼盼这一民族 品牌成为了一个不可回避的问题。不过,亚萨合莱所采 用的“尊重差异、因地制宜”的管理方式让问题得到了 很好的解决。亚萨合莱进来后,采取了双品牌的模式, 对盼盼品牌进行了因地制宜的保护。蒋显品在谈到双品 牌的意义时表示:“双品牌运作既增强了亚萨合莱的竞 争能力,也加大了盼盼的知名度。亚萨合莱不是一味地 追求西式管理,而是结合盼盼原有的管理方式文化,在 用人和技术方面保留了盼盼原来的优良作风,对现有管 理人员进行培训,并增加一些新的力量来进行提升企业 在风险控制、成本管理、效率提升等方面的能力。”

       实践证明,加入亚萨合莱以后,盼盼成都在管理 上有了很大的提升,管理更加精确,一切用数字数据 说话,因而解决问题时更有针对性。具体表现在:第 一,公司有了充足的资金保证,发展没有了后顾之忧; 第二,员工的待遇有了很大提升,晋升空间大了,工作 积极性进一步提升;第三,企业越来越重视培训的常态 化,亚萨合莱拿出了诸多方案,对经销商队伍进行培 训,对双品牌专卖店进行装修,对销售队伍和门店建设 统一形象设计。

       如果说注重精益管理是亚萨合莱传授给盼盼的“降 龙十八掌”,那么培养员工主人翁心态就是盼盼成都祖 传的“葵花宝典”。如今,在盼盼成都600多名员工中, 中层干部都是从基层岗位干上去的,没有所谓的“空降 兵”,这与盼盼在用人时注重培养员工主人翁心态是息 息相关的。

       在盼盼成都,员工被鼓励“当自己的老板”,而不 是“打工仔”。蒋显品经常说:“心态比能力重要,能 力可以培养,但心态端正很难。我希望员工能抱着老板 的态度做事,有主人翁意识,这样就知道自己该怎么做 好工作;相反地,打工者的态度就是干多少活,拿多少 钱,这样就干不成大事。”

       盼盼成都的成功,除了产品质量、完善服务和良 好的管理外,还有一个重要的原因就是对“门道”的专一。当一个企业,始终专一地做好一类产品时,它的 成功绝非偶然。前些年房地产行业风生水起,面对至少 30%的利润诱惑,很多门类企业不满足于5%的利润, 转而对房地产开发趋之若鹜,但盼盼并没有动心。蒋显 品就此表示:“很多门类企业把公司当成融资平台,向 银行借贷搞房地产,而盼盼专注做门,虽然科技含量不 高,但要把细节做好并做得适合市场需求并不容易,我 们还有很长的路要走。”

       目前,成都盼盼技术部专门搞新品研发,保证每年 能推出5到8款新品,这让盼盼成都始终保持了对门业市 场的敏锐性和领先性。正如蒋显品所说的:“现在多数 同行厂家的产品要落后盼盼至少5年,这是因为我们专注 做门,重视创新。”

后记:

       由上观之,盼盼成都既有了优质的产品、用心的服 务,又有了精益的管理以及对“门道”的不渝之志,这 让它在面对当前房地产市场低迷的困境下具备了冲破重 围的底气和实力。蒋显品对笔者自信地说,今明两年门 类行业将有一次“大洗牌”动作,盼盼成都将内外兼修 ——内部搞好质量、外部抢占市场,用实力和信心为消 费者和总公司交出一份满意的答卷。

 

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