胡承志说,做生意,一是做产 品,二是做服务,三是做售后。盼 盼品牌之所以如此深入人心,就是 因为产品过硬,服务周到,售后到 位。“而对于经销商,我们卖的不 只是产品,还有服务。每个进到店 里来的客户都是一个商机,他需要 什么,我们就卖什么。他们需要门 我们卖门,他们需要服务我们提供 服务。”
胡承志认为,良好的服务,就 是培养客户的过程。他说,其实从 客户进入店面的那一刻起,服务就开始了。要深入了解客户需求,认 真解答客户询问,必要时为客户提 供有建设性的建议。“无论客户是 否选择使用你的产品,你都要把服 务做好。做生意就是做服务,做生 意就是做诚信,把服务做好了,就 会赢得客户认可。一旦成交,他就 能够影响到楼上楼下、左邻右舍。 这样,客户从无到有,然后一带 十,十带百......我经常跟店长讲, 做了这个生意,必须善始善终,从 头到尾都做好。从门的质量、运 货、送货,到售前、安装、售后, 都要做到位。就是说,把服务做到 用户心坎儿上。”